サブスクリプションがGoogleからのものであると確認された場合は、以下の手順をご覧ください。サブスクリプションがどのプラットフォームからのものか確認できていない場合は、まずこちらのページをご覧ください： サブスクリプションを購入したプラットフォームの確認方法
Apple App Storeを通じて処理されたすべてのサブスクリプションおよび取引は、Apple*が管理・運営していることをご了承ください。そのため、ELSAはこれらのアプリ内購入に対するキャンセル、変更、または返金などの管理操作を行う権限を持っておりません。
以下の手順に従って、Appleに直接返金リクエストを正式に送信されることをお勧めします。返金に関する最終的な判断はAppleのみが行うものであり、ELSAがこれを覆すことはできません。
Appleへの返金リクエストの送信：
サブスクリプションの購入に使用したApple IDで正しくログインしていることをご確認ください。
reportaproblem.apple.com を開く > Apple IDでログイン
リクエストを選択 > 返金をリクエスト > ELSAのサブスクリプションを選択 > 送信
Appleからの更新情報を受け取るまで、24〜48時間お待ちください。承認された場合、返金がアカウントや明細に反映されるまでの時間は、お支払い方法によって異なります。
返金リクエストのステータスを確認するには、こちらのページをご覧ください：https://support.apple.com/en-vn/118224
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