Se você tiver uma dúvida sobre uma cobrança, precisar de um reembolso ou quiser cancelar sua assinatura do ELSA, as etapas dependem da plataforma que você usou para realizar a compra.
Etapa 1: Identifique a Plataforma de Compra
Antes de entrar em contato com o suporte ou solicitar um reembolso, confirme onde você realizou a assinatura:
Apple (compra no aplicativo para iOS)
Google (compra no aplicativo para Android)
Site do ELSA – cartão de crédito/débito
Site do ELSA – PayPal
Se não tiver certeza, verifique todos os endereços de e-mail que você possa ter usado, pois seu recibo pode ter sido enviado para um endereço diferente.
Etapa 2: Localize o Comprovante de Pagamento
Ter o comprovante em mãos agiliza qualquer investigação.
Plataforma | O que fornecer |
Apple | ID do pedido da sua conta Apple ID |
Número GPA do comprovante da sua conta Google | |
Cartão de crédito/débito (web) | Os 4 últimos dígitos do seu cartão e o nome impresso no cartão |
PayPal (web) | Comprovante do PayPal e o endereço de e-mail da conta PayPal |
[reviewer: verify Apple receipt lookup URL and Google receipt lookup URL are still current]
Cancelamentos
Assinaturas Apple: Consulte o artigo Cancel Apple Subscriptions or Free Trials.
Assinaturas Google: Consulte o artigo Cancel Google Subscriptions or Free Trials.
Assinaturas via web: Consulte o artigo Cancel Web Subscriptions (from ELSASPEAK.COM).
Você pode cancelar a qualquer momento antes do último dia do seu ciclo de cobrança para evitar ser cobrado no próximo ciclo. Após o cancelamento, você mantém o acesso até o término do período de assinatura atual.
Observação para assinantes Apple: A Apple exige que você cancele um teste gratuito com pelo menos 24 horas de antecedência antes do término do período de teste. Se você não cancelar a tempo, a assinatura será cobrada automaticamente. O ELSA não pode cancelar, modificar ou reembolsar compras feitas no aplicativo da Apple em seu nome.
Solicitação de Reembolso
Compras na Apple: O ELSA não controla os reembolsos da Apple. Envie sua solicitação diretamente à Apple em reportaproblem.apple.com. A Apple normalmente responde em até 48 horas. Consulte também Request a Refund for an Apple Purchase.
Compras no Google: Consulte o artigo Request a Refund for a Google Purchase.
Compras pelo site: Consulte o artigo Request a Refund for a Website Purchase.
Quando um reembolso via web é aprovado pelo ELSA, o processamento geralmente leva 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco emissor do seu cartão.
Restaurar uma Assinatura Ausente
Se você realizou o pagamento, mas sua conta ainda aparece como gratuita, tente restaurar sua compra antes de entrar em contato com o suporte:
Vá até Perfil > toque em Upgrade.
Na tela de planos, procure a opção Restaurar (ela pode estar na parte superior ou inferior da tela).
Toque em Restaurar e aguarde a confirmação.
Consulte também Account Is Free After Purchased a Subscription from Apple e Account Is Free After Purchased a Membership?
Ainda Precisa de Ajuda?
Entre em contato com o Suporte do ELSA e inclua seu comprovante de pagamento ou as informações listadas na Etapa 2 acima para que a equipe possa investigar rapidamente.