ภาพรวม
บทความนี้อธิบายวิธีที่ ELSA จัดการคำขอคืนเงินและการยกเลิกสำหรับการสมัครสมาชิกที่ซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ ELSA (elsaspeak.com) หากคุณซื้อผ่าน Apple หรือ Google โปรดดูบทความเฉพาะสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
นโยบายการคืนเงิน
ตามนโยบายการคืนเงินของ ELSA คำขอคืนเงินจะได้รับการยอมรับภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ คำขอที่ยื่นหลังจากระยะเวลาดังกล่าวจะไม่สามารถดำเนินการได้ [reviewer: confirm exact refund window and any exceptions]
สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ
การสมัครสมาชิกของคุณจะถูกยกเลิกในเวลาเดียวกับที่มีการออกคืนเงิน
รอบการเรียกเก็บเงินในอนาคตจะไม่ถูกเรียกเก็บ
การคืนเงินโดยทั่วไปใช้เวลา 5–10 วันทำการ ในการดำเนินการ อาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อให้เงินปรากฏในบัญชีธนาคารของคุณ ขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินของคุณ
การยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติโดยไม่ขอคืนเงิน
หากคุณต้องการยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติแต่อยู่นอกช่วงระยะเวลาการคืนเงิน ทีมสนับสนุน ELSA สามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกแทนคุณได้ เมื่อยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติแล้ว:
คุณจะ ไม่ ถูกเรียกเก็บเงินในรอบการเรียกเก็บเงินถัดไป
คุณยังคงสามารถเข้าถึงเนื้อหา Premium ได้จนกว่าระยะเวลาการสมัครสมาชิกปัจจุบันจะสิ้นสุด ซึ่งเมื่อถึงเวลานั้นการสมัครสมาชิกจะหมดอายุโดยอัตโนมัติ
การจัดการการสมัครสมาชิกด้วยตัวเอง
คุณยังสามารถจัดการ (ดูหรือยกเลิก) การสมัครสมาชิกทางเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง:
คลิกลิงก์การจัดการการสมัครสมาชิกในอีเมลใบเสร็จของคุณใต้หัวข้อ "Manage subscriptions" หรือไปที่หน้าการจัดการการสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ ELSA [reviewer: verify the exact URL or menu path]
ตรวจสอบรายละเอียดการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของคุณ
ยกเลิกหากต้องการ
หมายเหตุ: การสมัครสมาชิกที่ซื้อบนเว็บไซต์ ELSA จะถูกจัดการแยกต่างหากจาก App Store หรือ Google Play การยกเลิกผ่านแพลตฟอร์มหนึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่ออีกแพลตฟอร์มหนึ่ง
สำคัญ: เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ถูกต้อง
การสมัครสมาชิก Premium ของคุณเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลเฉพาะที่ใช้ในการซื้อ หากคุณเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลอื่น บัญชีของคุณอาจแสดงเป็นแบบ Free โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลที่เชื่อมโยงกับการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินของคุณก่อนตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิก
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากต้องการขอคืนเงินหรือยกเลิก ติดต่อทีมสนับสนุน ELSA และแจ้งที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการซื้อของคุณ ทีมงานจะตรวจสอบการสมัครสมาชิกของคุณและดำเนินการตามคำขอ